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SMERRA

Déclare ton sinistre avec Smerra

Un imprévu, un incident ou un souci ? Smerra t’accompagne et reste joignable pour t’aider à trouver une solution rapide. Engagés auprès des étudiants depuis plus de 50 ans, nos équipes ont déjà accompagné de nombreux étudiants et peuvent rapidement te proposer de l’aide.

Qu’est-ce qu’un sinistre ?

Le « sinistre » désigne un évènement ou dommage qui survient auprès de l’assuré (ça, c’est toi) et couvert par une garantie de contrat d’assurance (et ça, c’est nous). A travers l’ensemble de ses offres, Smerra couvre la majorité des pépins qui peuvent survenir dans ta vie étudiante. Par exemple : un accident de voiture, un dégât des eaux, un cambriolage… En plus de 50 ans d’expérience, nous avons déjà rencontré de nombreuses situations et nous saurons t’apporter l’aide dont tu as besoin.

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Tu bénéficies d’une assurance Smerra (RC Indispensable, Sécurité, pack santé + assurance) ?

Un accident causé à autrui peut vite arriver, aussi il est essentiel de connaître tes droits si tu causes des dommages à quelqu’un. Que ces dommages soit matériels ou corporels, tu peux également faire jouer ton assurance Smerra notamment via la Responsabilité civile Indispensable.

Exemples de situations :

  • J’ai renversé mon café renversé sur l’ordi d’un copain
  • Ma perceuse a traversé le mur du salon de mon voisin

Déclare ton sinistre 

Tu as été victime d’un accident ? 

S’il t’arrive un accident, la garantie à mettre en œuvre est l’individuelle accident. Contacte un conseiller pour connaître les démarches à effectuer.

Exemples de situations :

  • une petite chute à vélo pendant votre dernière rando
  • une dent cassée après avoir heurté un lampadaire dans la rue

Tu as assuré ton logement avec Smerra ?

En cas de dégât des eaux, incendies, vol/cambriolage, etc. déclare ton sinistre directement en ligne. Pratique et accessible depuis ton mobile, l’ensemble des informations transmises (coordonnées, circonstances du sinistre, devis/factures, etc.) nous permet de procéder rapidement à l’étude de ta situation.

Si tu as adhéré à l’assurance habitation annuelle, si tu es locataire au sein d’une résidence Fac-Habitat ou Logifac et tu as adhéré à l’assurance habitation annuelle ou mensuelle : tu peux directement déclarer le sinistre via ton espace personnel Leocare.

Que faire si tu es confronté à un sinistre d’assurance ?

La première chose à faire reste d’informer ton assureur dans les meilleurs délais pour que l’on analyse la situation et que l’on t’accompagne au mieux. Si tu es victime d’un vol, il faudra également porter plainte dans les 48h. Plus tu nous fournis de détails, au mieux nous pourrons t’accompagner.
Il faut bien penser à contacter ton assureur préalablement à toute intervention et en rappelant le n° de ton contrat.

  • Assurance Individuelle Accident : déclare ton sinistre directement sur votre espace personnel Smerra ou sur : Déclarez votre sinistre
  • Responsabilité Civile Vie privée : déclare ton sinistre sur www.assurmix.fr/assurance-scolaire/declarer-accident-kids-assurance ou contactez directement l’assureur par mail à AHdeclaration@chubb.com, par téléphone au 01 55 91 48 85 ou par courrier en mentionnant le numéro de contrat à l’adresse suivante : Chubb European Group, Service Indemnisations Assurances de Personnes & Affinités, La Tour Carpe Diem, 31 Place des Corolles, Esplanade Nord, 92419 Courbevoie Cedex.
  • Assistance : Chubb Assistance, appel préalable au 01 55 92 17 64 pour mettre en œuvre les garanties, en rappelant le n° de contrat : N° 7203633.
  • Assurance risques numériques : déclarez votre sinistre par courriel à EQUITE-PJDeclarations@generali.fr.

Tu es à l’étranger et tu veux déclarer un sinistre ou être pris en charge par l’assistance du Pack Monde Europe Smerra ?

Si tu es victime d’un sinistre à l’étranger et que tu as souscrit à l’assurance Pack Monde Europe, tu dois contacter Cover-More Europe préalablement à toute intervention et en précisant le n° de contrat CBZDE11GOS6/PM.

  • Les sinistres Assistance sont à déclarer au Plateau d’Assistance Cover-More Europe au +33 171 230 300.
  • Les autres sinistres sont à déclarer sur FR.Claims@travelguard.com.

Comment déclarer un sinistre pour l’assurance Pack en France ?

Pour le pack en France Global :

En cas de sinistre avec le Pack en France Global, les démarches varient selon la nature de la situation : hospitalisation, frais hors hospitalisation

  • Sinistres Hospitalisation : pour une prise en charge directe des frais d’hospitalisation, l’assuré doit contacter AIG au 01.49.02.46.70 préalablement à toute intervention.
  • Sinistres hors hospitalisation et Responsabilité civile : les justificatifs originaux des dépenses, et pour la responsabilité civile une déclaration détaillée du dommage causé, doivent être envoyés à AIG, Département Indemnisations / Assurances de Personnes, Tour CB 21, 16 place de l’Iris, 92040 Paris La Défense cedex.

Tout dossier envoyé doit être accompagné de l’attestation d’assurance.

Pour le pack en France Confort : 

En cas de sinistre avec le Pack en France Confort, la déclaration doit être effectuée auprès de l’organisme concerné selon la garantie à activer.

  • Assurance Individuelle Accident : déclare ton sinistre directement sur votre espace personnel Smerra ou sur : Déclarez votre sinistre
  • Responsabilité Civile Vie privée : déclare ton sinistre sur www.assurmix.fr/assurance-scolaire/declarer-accident-kids-assurance ou contactez directement l’assureur par mail à AHdeclaration@chubb.com, par téléphone au 01 55 91 48 85 ou par courrier en mentionnant le numéro de contrat à l’adresse suivante : Chubb European Group, Service Indemnisations Assurances de Personnes & Affinités, La Tour Carpe Diem, 31 Place des Corolles, Esplanade Nord, 92419 Courbevoie Cedex.
  • Assistance : Chubb Assistance, appel préalable au 01 55 92 17 64 pour mettre en œuvre les garanties, en rappelant le n° de contrat : N° 7203633.
  • Assurance risques numériques : déclarez votre sinistre par courriel à EQUITE-PJDeclarations@generali.fr.

Comment déclarer un sinistre Assurance Scolaire ?

En cas de sinistre avec l’Assurance Scolaire, la déclaration dépend de la garantie concernée : assistance ou hors assistance.

  • Les sinistres hors Assistance sont à déclarer par mail à sinistre-assurance@smerra.fr.
  • Les sinistres assistance sont à déclarer, préalablement à toute intervention, à l’Assisteur : CHUBB Assistance, Convention d’assistance n°920743 / FR 32 02 13 86
    • Téléphone depuis la France : 01.40.25.57.25
    • Téléphone depuis l’étranger : 33.140.255.025

Solidarité Exam : comment demander l’allocation d’études ?

L’assurance Solidarité Exam permet le versement d’une allocation d’études de 5 000€ en cas de non-présentation à un examen pour cause d’hospitalisation personnelle ou de décès de l’un des parents. L’aide est versée si ces événements entrainent le redoublement et que l’étudiant repasse ses examens pour couvrir les dépenses de la nouvelle année d’études. Pour cela, contacte nous par mail à conseillers@smerra.fr.